1. Загальні положення
1.1. Ці Умови обміну та повернення (далі — «Умови») розроблені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та регулюють порядок повернення, обміну та розгляду претензій щодо товарів, придбаних у Продавця.1.2. Подання Покупцем замовлення означає повне та безумовне прийняття цих Умов.1.3. Повернення та обмін товарів здійснюється за умови дотримання Покупцем встановлених строків та вимог щодо товарного вигляду, підтверджувальних документів та збереження споживчих властивостей товару.
2. Повернення та обмін товару належної якості
2.1. Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки.2.2. Товар належної якості може бути повернений або обміняний за умови, що він:- не був у використанні;- має збережений товарний вигляд та цілісність упаковки;- має повну комплектацію;- супроводжується документом, що підтверджує покупку.2.3. Витрати на доставку товару належної якості у разі його повернення або обміну покладаються на Покупця.
3. Товари, що не підлягають поверненню та обміну
3.1. Відповідно до чинного законодавства України, не підлягають поверненню та обміну:- товари, виготовлені за індивідуальним замовленням Покупця (іменні свічки, тематичні вироби, індивідуальні набори, вироби зі зміненими параметрами, дизайном чи ароматом);- товари, які мають сліди використання або пошкодження, що виникли не з вини Продавця;- товари, споживчі властивості яких були змінені внаслідок порушення Покупцем правил зберігання або експлуатації.
4. Повернення товару неналежної якості
4.1. Товаром неналежної якісті вважається товар, який має виробничий дефект або не відповідає опису, заявленому на сайті Продавця.4.2. Не вважаються дефектом:- природні зміни кольору та форми виробів із бджолиного воску;- кристалізація («фростінг») на поверхні соєвого воску;- відмінності у відтінках або текстурі, зумовлені ручним виготовленням;4.3. Для ініціювання повернення Покупець зобов’язаний надати фотографії або відеофіксацію виявленого дефекту. Продавець проводить перевірку протягом 1–3 робочих днів.4.4. У разі підтвердження факту виробничого браку Продавець здійснює:- обмін товару на аналогічний;- або повернення коштів у строк до 5 робочих днів.4.5. Витрати на доставку товару неналежної якості несе Продавець.
5. Порядок повернення коштів
5.1. Грошові кошти повертаються тим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за погодженням сторін.5.2. Строк повернення коштів залежить від регламентів банківських установ і може становити до 5 робочих днів після ухвалення рішення про повернення.
6. Порядок обміну товару
6.1. Обмін товару здійснюється за наявності відповідної позиції на складі.6.2. У разі відсутності товару потрібної моделі/типу Покупцю пропонується:- заміна іншим товаром із перерахунком вартості;- виготовлення відповідної позиції моделі/типу - повернення коштів.